Felhívjuk figyelmét, hogy a webáruházban bemutatott termékek valós készletét nem tudjuk garantálni, mivel üzleteinkben is folyamatos az értékesítés. Megértését köszönjük!
Partnerkártyával rendelkező vásárlóinkat kérjük, hogy minden rendelésnél írják be megjegyzésbe Partnerkártya számukat!
Rendelésével kapcsolatban ezen az email címen tud érdeklődni, illetve a levélben részünkre elküldött telefonszámot hívjuk, amint tudjuk: ugyfelszolgalat@artexport.hu
Vásárlás regisztrációval vagy vendégként
Termékválasztás
Kosárba helyezés
Szállítási módok
Adatok rögzítése
Fizetési módok
Rendelés véglegesítése
Megrendelés utáni tudnivalók
Csomag kézbesítése
Elérhetőségünk
Elállási jog gyakorása itt megtalálható
1. Vásárolhat regisztrált fiókkal, vagy regisztráció nélkül is.
Ha már regisztrált vásárlónk, akkor a felhasználó nevével és jelszavával beléphet, ha még nincs regisztrációja, akkor regisztrálhat.
Regisztrációs folyamat nélkül vendégként is folytathatja a rendelés leadását.
A személyre szóló Partnerkártya kedvezményt csak regisztrált fiókba belépve tudjuk megadni. Erről bővebben a Partnerkártya igénylésnél, vagy a rendelés partnerkártyával menüpontban adunk részletes tájékoztatást.
2. Válassza ki a kívánt árut és két kattintással nyissa meg, hogy a termékről pontos és részletes információt kapjon.
Adja meg a rendelni kívánt mennyiséget és kattintson a kosárba gombra.
Ez még nem jelent vásárlási kötelezettséget, vagy a rendelésének automatikus rögzítését, továbbítását. A kosárba helyezett terméke mennyisége változtatható, illetve törölhető.
3. A kosárba helyezés után folytathatja a vásárlást vagy a Pénztár-ra kattintva továbbléphet. A termékeket a kosárból törölni a kosár ürítése gombra kattintva tudja. A kosárban lévő termékek darabszáma növelhető vagy csökkenthető a le-fel nyilacskák segítségével.
4. A Szállítási mód kiválasztása.
- Ha személyes átvételt szeretne, akkor válassza ki a listából a személyes átvétel helyszínét üzleteink listájából. Természetesen ebben az esetben nem számítunk fel szállítási költséget. Amikor csomagja beérkezik a kiválasztott üzletbe, küldenek Önnek SMS-t róla vagy telefonon hívják, ezután 1 hétig őrzik meg csomagját. Kérjük, feltétlenül várja meg az üzlet értesítését, hogy a rendelése átvehető!
- Amennyiben GLS csomagponton vagy GLS csomagautomatán illetve Packeta Csomagponton vagy Packeta Csomagautomatában szeretné átvenni rendelését, a térkép segítségével válassza ki a megfelelő átvevőpontot. Az kiválasztott futárszolgálat SMS-ben és/vagy e-mailen értesíti Önt a csomagfeladás után. A csomagot az értesítést követő munkanaptól számítva 5 munkanapon belül veheti át érvényes személyi okmány bemutatásával.
GLS Ügyfélszolgálati telefonszáma: 06-29-88-67-00, +36-20-890-0660
Packeta Ügyfélszolgálat telefonszáma: +36-1-400.8806 H-K.Sz.P: 8-18: Cs: 8-20 - Házhoz szállítás futárszolgálattal választása esetén, a GLS vagy Packeta futárszolgálattól SMS-ben és/vagy e-mailen fog értesítést kapni a megrendelés várható kiszállításáról.
Részletesebben a Szállítás menüpontban adunk tájékoztatást.
5. Szállítási adatok rögzítése:
Írja be a szállítási és számlázási adatokat, és kérjük, adja meg telefonszámát, hogy a rendeléssel kapcsolatos információkról tájékoztathassuk, ha szükséges.
6. Ezután válassza ki a fizetési módot.
Vevő a járulékos költségekkel növelt teljes vételár kifizetésénél az alábbi fizetési módok közül választhat:
a, Utánvétel (készpénz vagy bankkártya)
Az elfogadott megrendelés vételára a futárszolgálattal történő szállítást követő átvétel időpontjában a kézbesítőnek készpénzben és bankkártyával is kifizethető.
A weboldalunkon Utánvét ellenőr működik. Ennek célja csökkenteni az utánvéttel rendelt és át nem vett csomagok számát, mivel ezek cégünknek sok felesleges kiadást és munkát jelentenek. Ez az ellenőrzés a saját és más weboldalakról gyűjtött adatokkal ellenőriz email cím alapján. Amelyik vásárlónál több át nem vett utánvétes rendelést talál a program, azokat blokkolja, vagyis számukra nem ajánlja fel az utánvétes fizetési lehetőséget. A szűrés automatikusan működik, a vásárló email címét nem látjuk, egy hosszú, betűből és számokból álló kódot jelez a rendszer.
b, Átutalás
Vevőnek az elfogadott megrendelés vételárát az Eladó által történő teljesítést megelőzően van lehetősége átutalással kifizetni. Eladó kizárólag a vételár teljes mértékben történő megfizetését követően teljesít. Eladó árukészlettől függően 2-3 munkanapon belül küld egy számlát elektronikus úton, mely alapján utalni lehet a megrendelés végösszegét. Vevő az átutalás közlemény rovatában feltünteti az utalás alapjául szolgáló számla sorszámát. Az ennek elmulasztásából vagy a megrendelésszám hibás feltüntetéséből eredő károkért Eladó semmilyen felelősséget nem vállal, a károkat és a többletköltségeket Vevő viseli. Eladó vállalja, hogy hiányzó vagy hibás megrendelésszám esetén kísérletet tesz a megrendelés azonosítására, de az azonosítás sikertelensége esetén Eladót semmilyen felelősség sem terheli. Amennyiben a megrendelés azonosítása a vételár, vagy annak adott részletét követő 30 napon belül sem jár sikerrel, Eladó köteles az igazoltan felmerült költségeivel (például banki átutalás költsége, postaköltség, stb.) csökkentett összeget arra a bankszámlára visszautalni, amelyről az érkezett.
c, Bankkártyás fizetés (SimplePay vagy GooglePay)
Eladó internetes áruháza részére az OTP Mobil Kft. biztosítja a kártya elfogadás lehetőségét, a biztonságos protokollt használó kártya elfogadó rendszere által. A bankkártyás fizetés révén Ön kényelmesen és biztonságosan vásárolhat áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után Önt az OTP Mobil Kft. Simpleplay weblapjára irányítjuk, ahol a Bank által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethet bankkártyájával. Vásárlóinknak csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód kiválasztásánál "SimplePay és GooglePay bankkártyás fizetés" feliratra kattintsanak, majd az OTP Mobil Kft. Simpleplay fizetési szerverén
- a kártya számát és lejárati dátumát, biztonsági kódját megadják, vagy
- a QR kódos fizetést választják, amit telefonnal tudnak beolvasni és fizetni, vagy
- a GooglePay fizetési módot is választhatja az egyzserű és gyors fizetéshez.
Az OTP Bank a VISA Classic, VISA Electron és Eurocard/MasterCard típusú kártyákat fogadja el.
A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődjön bankjánál, hogy az Ön kártyája felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz.
Az OTP Mobil Kft. a sikeres vásárlást követően tranzakció azonosítót bocsát ki, amelyről emailben megerősítő értesítést küld. Sikertelen tranzakció esetén OTP Mobil Kft. hibaüzenetben közli a hiba okát.
A sikertelen tranzakció esetében a weboldal felületén lévő linken megismételheti a Simpleplay fizetést.
Amennyiben ezt nem szeretné vagy továbbra is sikertelen a tranzakció, vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot.
Bankkártyás fizetéskor Vevőt átirányítjuk az OTP Mobil Kft. fizetőoldalára, és a fizetés közvetlenül a Bank által üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem az Eladó webáruházának oldalán. Az internetes áruház a Vevő kártya, illetve a mögötte álló számla adatainak, számának, lejárati dátumának semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet.
A bankkártyával történő fizetéshez az alábbi adatokra van szükség:
- Kártyaszám (a kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, 13-19 jegyű szám)
- Lejárati dátum: (a kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, hh/éé formátumú szám)
- Érvényesítési kód: (a kártya hátlapján az aláírás panelen található számsor utolsó három jegye) (CVV2, vagy CVC2) Amennyiben Vevő kártyáján nem szerepel ilyen kód, a fizető oldalon található, erre vonatkozó mezőt üresen kell hagyni.
d, Készpénz (Utánvétel: készpénz vagy bankkártya)
Készpénzzel történő fizetésre az alábbi esetekben van lehetőség:
- Futárral történő szállítás esetén az átvétel időpontjában a futárnak készpénzben.
- Személyes átvétel estén Eladó székhelyén pénztári befizetéssel.
Mindkét esetben bankártyával is fizethet a Vevő a helyszínen, annak ellenére, hogy a készpénzes opciót választotta!
Eladó fenntartja a jogot bármely fizetési mód átmeneti szüneteltetésére vagy végleges megszüntetésére.
A számla minden esetben az áru, illetve szolgáltatás átadásával, teljesítésével egyidejűleg kerül átadásra Vevő részére.
7. Rendelés véglegesítése.
Ezután kattintson a Tovább az ellenőrzéshez gombra. Itt találja a rendelése összegzését és itt tud a rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseket tenni. Ha minden adatot rendben talált, a Rendben gomb megnyomásával elfogadja a szállítási és csomagolási költséget, illetve az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételekben foglaltakat! Ha a bankkártyás fizetést választotta, akkor a Rendben gomb megnyomása után tudja a megrendelés végösszegét kiegyenlíteni a banki felületen. Amennyiben rendelését véglegesítette (továbbította felénk), és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezze a rendelés törlését. Hibás rendelés módosítását/törlését e-mail-ben hobbi termékek esetében az ugyfelszolgalat@artexport.hu címen jelezheti.
Eladó akkor fogadja el a megrendelést, ha Vevő a megrendeléshez szükséges valamennyi információt helyesen Eladó rendelkezésére bocsátotta a regisztráció során vagy a megrendelés időpontjában. A hibás adatokból eredő téves teljesítésből eredő károkért Eladó felelősséget nem vállal, az ebből eredő költségeket a Vevő viseli, illetve köteles megtéríteni Eladó részére.
A megrendelés elfogadását vagy elutasítását Eladó külön elektronikus levélben igazolja vissza Vevő felé. A megrendelés Eladó által történő elfogadása esetén a szerződés létrejön. A megrendelés elfogadására irányuló elektronikus levél hiányában is létrejön a szerződés akkor, ha Eladó a megrendelt terméket vagy szolgáltatást leszállítja Vevő részére.
A megrendelést Vevő bejelentkezést követően utólag is megtekintheti, kinyomtathatja. Szerződéskötés magyar nyelven lehetséges.
Eladó a vásárlás valamennyi lépésében visszalépési lehetőséget biztosít Vevő részére. Ennek megfelelően Vevő a megrendelés végleges elküldése előtt bármely megelőző lépést módosíthat.
Felhívjuk kedves Vásárlóink figyelmét, hogy a leadott rendeléseket módosítani nem tudjuk. Rendeléseket összevonni, a rendelésekhez plusz tételeket hozzáadni nem áll módunkban. Ilyen esetekben legyenek szívesek új rendelést leadni. Minden rendelést külön csomagként szállítunk és szállítási költség terheli.
8. A megrendelés elküldését követően előbb egy automatikus üzenetet kap rendeléséről (ami nem jelenti azt, hogy máris átvehetők a rendelt termékek), meg kell várnia, míg visszaigazolást kap kollégánktól e-mailben kb. 2-3 munkanapon belül (kérjük, minden esetben nézze meg levélszemét, spam mappáját is). Az e-mailben történő visszaigazolás hiányát okozhatja a rosszul megadott e-mail cím. A rendelés azonnal beérkezik hozzánk és mi árukészlettől függően 2-3 munkanapon belül összegyűjtjük Önnek a rendelt termékeket! Ha valami ideiglenesen nincs raktáron vagy akciós és kifutó termékek esetében elfogyott, mi azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségek egyikén. A csomagjával kapcsolatban kollegáinktól munkanapokon 10-16 óráig kérdezhet a fent megadott elérhetőségek egyikén.
(Pár napos csúszás várható a webes rendelések feldolgozásánál a megnövekvő forgalom miatt novemberben, decemberben, megértését köszönjük!)
9. Az elkészült csomagot ezután átadjuk a csomagküldő futárszolgálatnak!
A csomag átvételekor kérjük ellenőrizze a küldemény csomagolását. Abban az esetben, ha bármiféle sérülést, ütésnyomot vagy horpadást fedez fel rajta, a küldeményt ne vegye át, vagy még a helyszínen kérje a futárt, hogy vegye fel a jegyzőkönyvet, amiben feljegyzik a csomagoláson észlelt hibát.
Ha a sérült csomagot átveszi, és belső tartalmán is hibát észlel, 24 órán belül jelezze felénk a következő e-mail címen: hobbymuveszraktar@artexport.hu. Ügyfélszolgálatos kollégáink örömmel tájékoztatják, mi a teendő ilyen esetben. A késve érkezett reklamációkat, hibabejelentéseket sajnos nem áll módunkban elfogadni, ill. orvosolni!
Kárbejelentés esetén ne dobja ki a csomagolóanyagot, mivel ennek is jelentős szerepe van a kár felmérésénél!
10. Elérhetőségeink
- Art-Export Raktáráruház: 1149 Bp., Várna utca 6. - Nyitva: H-P: 10-16
Raktáráruházunk raktáráruházként működik, de kisker vásárlókat is fogadunk. Amennyiben szaktanácsadásra tart igényt, kérjük a többi boltunkat látogassa meg!
- Magyar Művészellátó szaküzlet: 1065 Bp., Nagymező utca 43. - Nyitva: H-P: 10-18, SZ: 10-13 (Üzletünkben művészeti szaktanácsot adunk és művésztermékeket tartunk!)
- Üllői úti Hobbyművész és Művészellátó üzlet: 1085 Bp., Üllői út 30. - Nyitva: H-P: 10-18, SZ: 10-13 (fizetős parkoló Üllői út 27.) (Üzletünkben elsősorban hobbi, másodsorban művészeti szaktanácsot adunk!)
KÖZPONTI email: ugyfelszolgalat@artexport.hu
11. Elállási jog
A webáruházban bemutatott termékek rendelkezésre állása az adott kiszolgáló áruház raktárkészletétől függ, ezért az Art-Export 2020 Kft. nem garantálja valamennyi termék folyamatos elérhetőségét.
Rendeléssel kapcsolatos kérdéseket a rendeles@hobbymuvesz.hu email címen tudjuk fogadni, illetve a levélben részünkre elküldött telefonszámot hívjuk, amint tudjuk!
